Z deníku recepce I

1. září 2018 v 12:59 | Lucka Šišková |  Z deníku recepce
Ta nejhorší věta, při které se ve vás všechno sevře?

"Ich habe eine Frage."

Možná si říkáte, že to přeháním, ale... pochopíte.

Je pátek večer a očekáváme příjezd hostů z Německa/Rakouska - ještě nevíme. Kolik jich bude? Asi 45 osob - to je málo, obvykle se pohybujeme okolo 55. Máme pouze jména hostů - kdo s kým chce být na pokoji, kdo chce mít pokoje vedle sebe. Nemáme žádná ID čísla, ani adresy - potřebná pro cizineckou policii. Očekávaný příjezd 15:30 hod.

15:30… nic

16:00… nic

17:30… nic

Podle harmonogramu měli mít od 18:30 večeři.

18:20… příjezd 45 hostů.

Všichni se nám vrhnou k recepci a dožadují se pokoje. Většina hostů jsou ročníky 40 a 50. Vysvětlit, proč potřebujeme jejich pasy, nám zabere bezmála 10 minut. Následují dohady a strkání, nechtějí čekat ve frontě. Na recepci jsme dva vždy na velké příjezdy.

"Ne, nechci pokoj v přízemí, chci pokoj v prvním patře."

"Vy jste ale neuvedla žádné požadavky."

"To je jedno. Chci pokoj v patře."

Hostům se musí vyjít vstříc. S kolegou jsme pokoje prohodily.

Vysvětluji jedné paní, kde má pokoj, když se přiřítí již ubytovaná a hlasitě se dožaduje mojí pozornosti.

"Nefunguje mi karta na otvírání dveří." Kolega jde s ní. Mezitím ubytovávám další a další.

"Špatně ji použila, nechala ji zastrčenou uvnitř a čekala, že se dveře otevřou." Chápu, ne všichni znají vkládání karet do zámku.

Paní se vrátila znovu, nesvítí jí světla v pokoji. Kolega znovu odběhl.

"Nefunguje mi karta od pokoje." Šla jsem s pánem a ukázala, jak správně použít kartu. Pochopil a řekl, že ví, co dělal špatně.

18:50… poslední ubytovaný host, poslední přepsaná čísla pasů v interním programu.

Udělali jste si představu o ubytování 45 osob? Snad ano.

Během večera, kdy chystáme papíry, kde nám napíšou adresu a podepíší se - už začíná noční směna pro kolegyni. A večerní bojovky?

"Nefungují mi karty od pokoje." Dostala klíč.

"Klíč nechci, chci aby fungovaly ty karty." Bohužel se zámek ´rozbil´ musíme počkat na opraváře.

"S tím klíčem nejde otevírat." Kolegyně ukazuje.

"Mě to ale nejde a chci dva klíče. Jsme tu s manželem." Kolegyně donese další klíč a 15 minut stráví otevíráním dveří.

atd.

Další den ráno… 6:30 hod.

První host
"Kde je snídaně?"
"V prvním patře."
"Kudy se tam jde?"
"Vyjděte ty schody za Vámi a pak vlevo."

Druhý host
"Kde je snídaně?"
"V prvním patře."
"Já to nemůžu najít." Volá z prvního patra.
"Je to tam, kde jste měli večeři."

Třetí host, čtvrtý host… všude máme cedule ukazující směrem na SNÍDANĚ - BREAKFAST - FRÜHSTÜCK.

Hodně otázek se opakuje a nemá smysl říkat, že ne každý host se zeptá slušně. Další otázky pak směřují na klimatizaci, jak funguje a proč jim nefunguje. Moje nejoblíbenější je, když přijdou s tím, že jim neodtéká umyvadlo. Vysvětlíme, že ten špunt musí zamáčknout dovnitř a voda odteče. Tušíte někdo, proč pokaždé zacvaknou špunt, když si myjí ruce? Tohle je mi opravdu záhada.
 

2 lidé ohodnotili tento článek.

Komentáře

1 Alue Alue | 3. září 2018 v 17:18 | Reagovat

Mno, každá práce má svoje... :D  :D

2 Janče Janče | Web | 3. září 2018 v 19:19 | Reagovat

Na tuhle práci bych neměla nervy :-x a hlavně jazyk :-( .

3 F R A N F R A N | Web | 3. září 2018 v 19:54 | Reagovat

Na jednu stranu ty ubytované tak trochu chápu, taky mám vždycky v hotelích nebo na trajektu problém s kartama nebo s koupelnou atd... Ale upřímně, většinou to neřeším a neběžím s tím na recepci. Jinak teda hodně štěstí, nevypadá to na lehkou práci.

4 naoki-keiko naoki-keiko | Web | 4. září 2018 v 15:08 | Reagovat

Mluvili alespoň spisovnou němčinou nebo to byla nějaká hatmatilka (každá oblast má "svoje")? :D
Asi se nenudíte :D

5 wicaedien wicaedien | E-mail | Web | 4. září 2018 v 19:28 | Reagovat

Práce s lidma je holt radost no :D Každopádně teď budu přemýšlet celý večer, proč si sakra při mytí rukou dávají do umyvadla špunt :D

6 Lucie Šišková Lucie Šišková | 6. září 2018 v 11:22 | Reagovat

[4]: Nejde spíš o hatmatilku, ale když vysloví slovíčka, která se běžně nepoužívají - ano, občas to dělají schválně. :-P Dokáže to lézt na nervy.
Silný přízvuk, pokud se to tak dá nazvat, má Bavorsko.

7 Lux Lux | Web | 7. září 2018 v 1:21 | Reagovat

No jo, prostě lidi. dělám teď noční recepční a někdy jenom kroutím hlavou nad věcmi, co po mě hosti chtějí...

Nový komentář

Přihlásit se
  Ještě nemáte vlastní web? Můžete si jej zdarma založit na Blog.cz.
 

Aktuální články

Reklama